Časté otázky

Zde jsme pro Vás připravili nejčastěji kladéné otázky a odpovědi.
V případě potřeby nás neváhejte kontaktovat a my Vám rádi odpovíme.

Jak zjistím, že můžu mít internetové připojení přes Kolbenku.net?

Vyplníte náš formulář a odešlete, poté náš asistent Vám zavolá a řekne možnosti, které pro Vás máme.
Případně nám zavolejte také :-).

Co k připojení je potřeba?

Je potřeba PC se síťovou kartou. Dále pak Wifi router, který Vám buď dodáme, nebo si ho budete moci pronajmout. nebo Vám poradíme, jaký model by se Vám hodil nejvíce.

Můžu mít i rychlejší připojení?

Ano, můžete, stačí nám to napsat do poznámek a náš asistent Vám poté řekne další možnosti.

Je potřeba podepisovat nějaké smlouvy a případně na jakou dobu?

Smlouvy máme na dobu určitou i na dobu neurčitou. Náhled smlouvy Vám můžeme na dotaz poslat.

Jak můžu udělat výpověď vašich služeb a jaká je výpovědní lhůta?

Výpověď můžete také poslat e-mailem ale dle smluvních podmínek je podmíněna měsíční výpovědní lhůtou.

Když v průběhu zjistím, že chci rychlejší internet, co se bude dít?

Po Vašem kontaktování Vám připravíme novou smlouvu, kde stará smlouva zanikne a nahradí ji smlouva nová. Po podpisu Vám nastavíme nové parametry našich služeb.

Co když se během využívání Vašich služeb budu muset stěhovat?

Zde se dohodneme, zda budete chtít s námi spolupracovat i nadále a vymyslíme případně i internet do Vašeho nového bydliště. Jestli nebude možné další pokračování, tak smlouvu zrušíme a službu odpojíme. Případně ji můžete nabídnout novým bydlícím, kde zrušíme Vaší smlouvu a uděláme pak smlouvu novou.

Jak se platí za naše služby?

Fakturace probíhá elektronicky. Dle smlouvy se dohodneme na datumu splatnosti a náš IS systém Vám bude posílat informace o platbách.